网点是银行形象的展示窗口，是为广大客户提供服务的一线前沿。高新街支行营业部充分把握新形势下网点竞争力提升的新定位和新要求，紧扣过程、目标、发展三个导向，推动营业网点由业务办理型向营销型转变，由成本中心向利润中心转变，切实将网点打造成为高效服务人民美好生活、助力全行高质量发展的重要载体。
一、坚持过程导向，打造网点标准化服务体系
在追求卓越服务的过程中，我们始终坚持“客户至上，服务为本”的服务理念。结合服务标准，我们不仅在硬件设施上进行了全面的升级，如优化客户服务区域的布局，提升自助服务设备的智能化水平，还在软件服务上精益求精。我们注重员工的专业培训，确保每位员工都能以热情、专业的态度迎接每一位客户。通过定期的服务演练和团队协作训练，我们不断提升服务效率和质量。我们的努力目标是让每一位踏入我们银行的客户都能感受到温馨、专业、高效的服务体验。
二、坚持目标导向，推进网点综合化布局建设
在银行的日常运营中，我们的网点始终以厅堂为主阵地，积极开展丰富多彩的宣传活动，同时全力打造山银驿站，为客户提供温馨服务。
宣传活动方面，我们充分利用厅堂的空间优势，设置了多个宣传展示区。通过摆放精美的宣传海报、展示架，向客户直观地介绍各类金融产品和服务，如存款业务、贷款政策、理财产品等。工作人员主动与客户交流互动，解答他们关于金融业务的疑问，根据客户的不同需求提供个性化的金融解决方案。此外，我们还定期举办金融知识讲座，邀请专业人士为客户讲解防范金融诈.骗、合理理财规划等实用知识，提高客户的金融素养和风险防范意识。
山银驿站的建立则为客户带来了满满的温馨。驿站内配备了舒适的座椅、免费的茶水和咖啡、报刊杂志等，让客户在等待办理业务的过程中能够放松心情。对于老年客户和特殊群体，我们提供了贴心的辅助设施，如放大镜、老花镜、轮椅等，方便他们使用。同时，工作人员时刻关注驿站内客户的需求，及时提供帮助和服务，让每一位客户都能感受到家一般的温暖。
通过以厅堂为主阵地开展宣传活动和建立山银驿站提供温馨服务，我们不仅提升了银行的知名度和美誉度，也增强了客户的满意度和忠诚度。营业部将积极践行“随心、随身、为您”的服务理念，不断提升服务质量，优化网点服务环境，为广大客户提供良好的金融惠民服务。