一天上午，小店支行在繁忙有序的工作中迎来了一位特殊的客户。客户张阿姨因腿部受伤，行动不便，出门办业务更是十分困难，但此次小店支行的服务让他意外惊喜。
张阿姨刚到小店支行的门口，厅堂工作人员一眼就看到了这位行动不便的客户，便迅速从便民服务柜里推出轮椅抬下台阶，搀扶张阿姨从残疾人坡道进入厅堂，并热情询问张阿姨需要办理什么业务。了解清楚客户需求后，将张阿姨扶到柜台，协助他圆满办理完成一笔复杂业务，业务办理期间，客户经理还为张阿姨端了一杯热水，并询问他的身体状况，还有没有需要什么其他帮助，热心周到的服务换来张阿姨的连声感谢。在客户经理和柜员配合下，熟练的业务能力和热情的服务为张师傅解决了业务上的问题，业务办理完毕后，在一旁等待的其他客户也连连称赞，不停地说："你们的服务真好，能实实在在地帮助老年客户，真是贴心！"还在留言簿上写下了感谢和赞美的话语。
客户的满意是对我们服务最大的认可，小店支行积极履行社会责任，为残障人士提供各项服务与关爱措施，充分利用我行的山银驿站服务平台，致力于提升服务水平，坚持以客户需求为中心，积极为特殊群体提供周到的服务保障，维护了特殊群体客户的金融权益。
俗话说：细微之处见真情！虽然这些都是微不足道小事，但是它却充分体现了基层员工真诚、周到的细节服务，展现了我行员工的良好风貌。一个企业的经营与发展不仅依靠其自身的硬件水平，更离不开先进的企业文化，我行用先进的经营理念、自身声誉、社会责任感积极传播正能量，只有这样才能走得更远！
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